2022年7月27日，洛陽市孟津區(qū)發(fā)生特大暴雨，降雨量達百毫米以上。孟津區(qū)某小區(qū)李某等30多名業(yè)主的車庫內(nèi)的物資不同程度的受到損害，在雨停后到物業(yè)尋求賠償。而物業(yè)公司在認真查看現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)隔壁某建筑工程有限公司施工現(xiàn)場有一個深坑，當(dāng)天大雨過后建筑公司使用抽水機將積水排至受損小區(qū)的門前大路上，才導(dǎo)致業(yè)主的物資受損，應(yīng)當(dāng)由建筑公司予以賠償，三方因賠償問題爭執(zhí)不下，到孟津區(qū)某調(diào)解委員會申請調(diào)解。

接到調(diào)解申請的調(diào)解員在明確事情爭執(zhí)焦點及事情經(jīng)過后，決定先通過入戶走訪、現(xiàn)場查看等方式查清業(yè)主受損的具體情況，安撫情緒，防止事態(tài)惡化，最后調(diào)解員通過逐戶走訪、詳細登記、市場比對等多種方式初步核算業(yè)主受損金額大約在1萬元左右。調(diào)解員認為下一步的重點是劃定責(zé)任，調(diào)解員通過走訪群眾、同建筑公司建筑工人的走訪詢問中確定了建筑公司確實存在將積水排至公共路段的情況，對業(yè)主的物資受損應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但在調(diào)解員的實地查看中，同時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司對小區(qū)的排水系統(tǒng)管理、突發(fā)事件的應(yīng)急處理上也存在措施不力的情況。

在明確業(yè)主受損情況、確定責(zé)任承擔(dān)的情況下，調(diào)解員組織業(yè)主代表及物業(yè)公司、建筑公司負責(zé)人開展調(diào)解，調(diào)解員根據(jù)現(xiàn)場做的筆錄、拍攝的照片，依法依理講明物業(yè)公司、建筑公司存在的過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在事實清楚、法律依據(jù)明確的情況下，物業(yè)公司、建筑公司均表示愿意接受調(diào)解，但雙方又在責(zé)任的具體劃分上存在分歧，物業(yè)公司認為主要是因為建筑公司隨意排放積水導(dǎo)致業(yè)主受損，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。而建筑公司則認為物業(yè)公司作為業(yè)主的服務(wù)管理方，若平時對小區(qū)的管理到位可能就不會出現(xiàn)此情況，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任?？吹诫p方爭執(zhí)不下，調(diào)解員又從法律規(guī)定講到社會責(zé)任、從物業(yè)服務(wù)到物業(yè)義務(wù)，最終，在調(diào)解員有理有據(jù)的分析和細心勸解下，三方最終一致調(diào)解意見：
    一是洛陽某物業(yè)管理有限公司與河南某建筑工程有限公司自愿承擔(dān)一半責(zé)任，河南某建筑工程有限公司向洛陽某物業(yè)管理有限公司支付5000元，由洛陽某物業(yè)管理有限公司負責(zé)落實業(yè)主賠償。

二是洛陽某物業(yè)管理有限公司負責(zé)對群眾進行安撫，并對小區(qū)的排水系統(tǒng)進行檢修，對道路進行維護、加固等，河南某建筑工程有限公司對此糾紛履行完畢。

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