今年以來，區(qū)環(huán)境分局完善制度，強(qiáng)化措施，切實(shí)做好環(huán)境投訴查辦工作，受理12369環(huán)保熱線及各類交辦件160余件，辦結(jié)率100%，處理、解決了一批影響群眾生產(chǎn)、生活的環(huán)境熱點(diǎn)問題。

一是落實(shí)值班制度。加強(qiáng)接訴中心24小時(shí)值班值守制度，做好環(huán)境訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)工作。對事關(guān)群眾切身利益的涉水、涉氣、噪聲等重點(diǎn)訴求件，及時(shí)研判分析，快速查辦處理，避免反復(fù)投訴、越級投訴。二是排查環(huán)境隱患。針對投訴較多的涉氣、噪聲問題，組織執(zhí)法人員對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，嚴(yán)查廢氣、廢水隨意亂排，重視噪聲擾民問題的現(xiàn)場處置。三是快速查辦回復(fù)。按照規(guī)定期限，按時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果。投訴件受理后，通過微信工作群，直接轉(zhuǎn)辦、交辦，減少環(huán)節(jié)，提高效率。開展訴求辦理后督查，對公眾反映強(qiáng)烈、多次投訴的涉氣、噪聲等環(huán)境問題，進(jìn)行督辦、核查，確保問題處理到位，群眾滿意。

(撰稿：龐西通 審核：高志遠(yuǎn))