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為落實(shí)《洛陽(yáng)市人民政府推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好一體化政務(wù)服務(wù)能力提升工作的通知》（洛“放管服”組辦〔2021〕01 號(hào)）文件要求，提升政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感，現(xiàn)就設(shè)立“政策咨詢綜合服務(wù)”窗口有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、窗口設(shè)立

2021年5月底前，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“政策咨詢綜合服務(wù)”窗口，為企業(yè)和群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在便民服務(wù)大廳設(shè)立“政策咨詢綜合服務(wù)”窗口。

二、窗口功能

政策咨詢綜合服務(wù)”窗口主要承擔(dān)解答政策咨詢、指導(dǎo)依申請(qǐng)公開等服務(wù)功能，滿足企業(yè)和群眾政策咨詢、依申請(qǐng)公開等政務(wù)公開實(shí)際需求。

（一）解答政策咨詢。為企業(yè)和群眾咨詢、查閱、獲取本級(jí)政策文件提供精準(zhǔn)、便捷的“一站式”綜合服務(wù)。

（二）指導(dǎo)依申請(qǐng)公開辦理。對(duì)企業(yè)和群眾提出的政府信息公開申請(qǐng)，通過(guò)網(wǎng)上檢索或資料查閱能當(dāng)場(chǎng)提供的，當(dāng)場(chǎng)提供；不能當(dāng)場(chǎng)提供的，指導(dǎo)其向制作機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)公開。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)

政策咨詢服務(wù)窗口及工作人員按照“四有”（有專人、有設(shè)備、有資料、有制度）、“三會(huì)”（會(huì)耐心答、會(huì)仔細(xì)查、會(huì)精準(zhǔn)分）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備、提供服務(wù)。

（一）“四有”。有專人：政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)籌安排導(dǎo)服人員、窗口工作人員等，承擔(dān)政策咨詢服務(wù)窗口服務(wù)工作。有設(shè)備：窗口配備電腦、打（復(fù)）印機(jī)、桌椅、電話、文具等基礎(chǔ)設(shè)備。有資料：整理匯編政務(wù)公開信息資料，如政府公報(bào)、惠企政策匯編、惠民政策匯編等，分門別類擺放，方便企業(yè)和群眾查閱。有制度：建立完善政策咨詢綜合服務(wù)窗口工作制度，明確服務(wù)功能、工作流程、文明服務(wù)要求等。

（二）“三會(huì)”。會(huì)耐心答：認(rèn)真、耐心回答企業(yè)和群眾“問(wèn)政”“問(wèn)策”“問(wèn)事”等方面的問(wèn)題，做到微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。會(huì)仔細(xì)查：對(duì)企業(yè)和群眾需要查閱、獲取的政策文件，善于登錄各級(jí)各部門政府網(wǎng)站進(jìn)行全面仔細(xì)檢索，或利用現(xiàn)有資料進(jìn)行查找搜索，對(duì)檢索或查找不到的政府信息，指導(dǎo)其向制作機(jī)關(guān)提出公開申請(qǐng)。會(huì)精準(zhǔn)分：建立完善政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)各窗口、各部門間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)企業(yè)和群眾提出的簡(jiǎn)單咨詢要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，遇到疑難問(wèn)題，要及時(shí)記錄，精準(zhǔn)分辦，2個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。

四、工作要求

（一）落實(shí)工作責(zé)任。建設(shè)“政策咨詢綜合服務(wù)”窗口是新時(shí)代政務(wù)公開工作更好服務(wù)人民群眾的重要舉措，是落實(shí)《政府信息公開條例》的具體要求。各區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局要大力支持，提供場(chǎng)地，配置設(shè)備，順利推進(jìn)“政策咨詢綜合服務(wù)窗口”建設(shè)。

（二）堅(jiān)持節(jié)約集約。可統(tǒng)籌使用已開設(shè)的咨詢服務(wù)臺(tái)、政府信息公開查閱場(chǎng)所、政務(wù)公開專區(qū)、休息等候區(qū)等現(xiàn)有場(chǎng)地、設(shè)備、人員等，整合設(shè)立“政策咨詢綜合服務(wù)”窗口。

（三）強(qiáng)化互聯(lián)共享。加強(qiáng)“政策咨詢綜合服務(wù)”窗口與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府網(wǎng)站等信息互聯(lián)共享，實(shí)現(xiàn)各類信息匯集，探索主動(dòng)推送、精準(zhǔn)推送等服務(wù)。

（四）明確崗位職責(zé)?！罢咦稍兙C合服務(wù)”窗口工作人員在各級(jí)政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的管理下，承擔(dān)政策查閱、咨詢解答、指導(dǎo)依申請(qǐng)公開辦理的服務(wù)工作，不履行辦件受理、辦理政府信息公開申請(qǐng)等行政職能，不承擔(dān)出具證明、證實(shí)真?zhèn)蔚扰e證責(zé)任。

（五）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。對(duì)政策咨詢服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，按照“會(huì)耐心答”“會(huì)仔細(xì)查”“會(huì)精準(zhǔn)分”的上崗標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)培訓(xùn)網(wǎng)上檢索、政府信息公開申請(qǐng)、文明禮儀等內(nèi)容，知曉“在哪查、怎么答、會(huì)指引”，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

2021年5月6日

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