為有效推進(jìn)全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng) “走流程辦業(yè)務(wù)解難題” 專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)在孟津區(qū)走深走實(shí)走細(xì)，確保 “我為群眾辦實(shí)事” 實(shí)踐活動(dòng)、能力作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)和市委、市醫(yī)療保障局各項(xiàng)決策部署扎實(shí)有力推進(jìn)，助推全市醫(yī)療保障服務(wù)管理工作高質(zhì)量發(fā)展，孟津區(qū)醫(yī)療保障局扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以轉(zhuǎn)換角色、換位體驗(yàn)、自覺(jué)查找、自我體檢的形式，認(rèn)真梳理醫(yī)保系統(tǒng)公共服務(wù)方面存在的短板、瓶頸和弱項(xiàng)，查漏補(bǔ)缺、固強(qiáng)補(bǔ)弱，使醫(yī)保經(jīng)辦更便捷、醫(yī)保服務(wù)有溫度。

一是成立組織，制定措施。我局迅速成立孟津區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定洛陽(yáng)市孟津區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，為活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展提供制度保障。

二是認(rèn)真梳理，掛圖作戰(zhàn)。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真研究、詳細(xì)梳理實(shí)施細(xì)則，針對(duì)班子成員業(yè)務(wù)分工和股級(jí)干部負(fù)責(zé)事項(xiàng)，直面經(jīng)辦業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，建立孟津區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動(dòng)事項(xiàng)清單，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)實(shí)施。

三是深度剖析，直面問(wèn)題。按照事項(xiàng)清單，結(jié)合工作實(shí)際，采用暗訪、線上線下窗口體驗(yàn)、陪同服務(wù)對(duì)象辦事、召開(kāi)座談會(huì)等方式，局黨組成員、各科室負(fù)責(zé)同志按照事項(xiàng)清單，結(jié)合工作實(shí)際，采取暗訪、線上線下窗口體驗(yàn)、陪同服務(wù)對(duì)象辦事、召開(kāi)座談會(huì)等方式，先后7次親身體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦審批和服務(wù)流程方面的5項(xiàng)問(wèn)題，以及群眾反映的不理解欺詐騙保相關(guān)政策和新系統(tǒng)上線后的有些業(yè)務(wù)辦理不順暢等問(wèn)題。針對(duì)這5項(xiàng)問(wèn)題，我局深入分析、查找原因，建立工作臺(tái)賬、列出問(wèn)題清單，立行立改；于每周四下午進(jìn)行醫(yī)保政策學(xué)習(xí)及新系統(tǒng)經(jīng)辦流程培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并對(duì)欺詐騙保相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，長(zhǎng)期堅(jiān)持。  

四是查找原因，認(rèn)真整改。按照活動(dòng)事項(xiàng)清單內(nèi)容，以及發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)市醫(yī)保局反饋問(wèn)題清單，研究整改方案，制定整改措施，壓實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，并于每周四下午進(jìn)行醫(yī)保政策學(xué)習(xí)及新系統(tǒng)經(jīng)辦流程培訓(xùn)，對(duì)欺詐騙保相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保整改實(shí)效。

下一步，醫(yī)療保障局將持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和經(jīng)辦規(guī)程落地實(shí)施工作，切實(shí)提升我區(qū)醫(yī)保服務(wù)管理能力水平，實(shí)現(xiàn)全市醫(yī)保審批服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，使群眾滿(mǎn)意度明顯提升，醫(yī)保公共服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。

(撰稿：陳銘策 審核：郭欣濤)