2023年12月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2023年12月，全區(qū)共受理群眾訴求事項4298件,日均139件。其中熱線訴求3496件，網(wǎng)民訴求802件。當(dāng)月因辦理質(zhì)量不高等原因被轉(zhuǎn)市級督辦44件，按時辦結(jié)4298件，辦結(jié)率100%。

（一）當(dāng)月熱點(diǎn)訴求事項  

1、12月16日熱線反映：“孟津區(qū)騰飛花園翠微路路段上的積雪無人清理，已經(jīng)有老人摔倒，要求盡快清理積雪，請相關(guān)部門及時核實聯(lián)系處理。”城管局回復(fù)：“近期連續(xù)低溫降雪天氣，我局環(huán)衛(wèi)部門立即啟動清雪防滑應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動保潔作業(yè)人員、出動撒鹽機(jī)、鏟車、裝載車奔赴在主次干道上循環(huán)清雪防滑作業(yè)。經(jīng)現(xiàn)場查看，上次鏟雪車作業(yè)后因持續(xù)低溫殘留處結(jié)冰，給周邊居民出行帶來不便，環(huán)衛(wèi)公司已組織人員和車輛拋灑融雪劑進(jìn)行聯(lián)合除冰，確保通行安全。”12月24日熱線反映：“孟津區(qū)麻屯鎮(zhèn)銀溪湖畔、單寨村、任屯村的道路兩側(cè)有積雪，影響通行，要求盡快清除積雪，請相關(guān)單位核實處理。”麻屯鎮(zhèn)政府回復(fù)：“已安排工作人員對積雪進(jìn)行清理，同時已加大了人力物力清運(yùn)積雪，已督促工作人員盡快清運(yùn)，恢復(fù)道路正常通行。 ”12月中旬，迎來2023年冬季首次降雪，本月積雪路滑摔倒、樓頂冰柱掉落等涉及安全相關(guān)訴求累計百余件，主要內(nèi)容涉及區(qū)內(nèi)各類道路、小區(qū)內(nèi)道路等積雪清理不及時，影響出行安全，該類訴求涉及城管局、住建局、交通局、房管局、部分鎮(zhèn)（街道）。建議各有關(guān)部門加強(qiáng)應(yīng)急管理，提前安排部署，做好低溫雨雪天氣防范應(yīng)對，持續(xù)開展安全隱患排查整治，及時補(bǔ)充除雪除冰物資，保證惡劣天氣下城市正常運(yùn)行和人民群眾平安出行。

2、12月22日熱線反映：“東方今典·東方府22-1-701業(yè)主，小區(qū)停水一周，沒有任何通知，水費(fèi)是直供，希望自來水公司盡快檢修恢復(fù)供水，請相關(guān)單位及時聯(lián)系處理。”住房中心回復(fù)“經(jīng)調(diào)查，訴求人反映情況屬實，東方府小區(qū)因供水管道上凍造成停水。我們已要求東方府物業(yè)立即采取措施融冰，做好小區(qū)管道維護(hù)，保障業(yè)主生活不受影響。”本月“停水”訴求共計170余件，停水原因主要為室外主管道凍損、桂花大道改造新供水管網(wǎng)的安裝鋪設(shè)等，涉及單位為匯興水務(wù)公司、吉利自來水公司、住房中心及部分鎮(zhèn)（街道）等。建議有關(guān)單位提前發(fā)布停水通知，提醒群眾做好蓄水備用，涉及道路施工的制定周密施工組織預(yù)案，在保證安全的前提下加快工程進(jìn)度，保障群眾生活不受影響。

（二）長期推諉訴求事項

12月1日熱線反映：“孟津區(qū)新區(qū)高中學(xué)生家長，在學(xué)校食堂就餐時發(fā)現(xiàn)食堂存在消防安全隱患，希望盡快核查治理”，責(zé)任單位國興公司，國興公司以不屬于職責(zé)范圍為由，久拖未答，被市級平臺催辦3次，經(jīng)多次電話催辦于12月15日進(jìn)行回復(fù)：“經(jīng)現(xiàn)場核實，孟津新區(qū)高中1#2#食堂于2023年7月23日組織消防專家組驗收，經(jīng)河南安筑消防技術(shù)有限公司檢測，檢查結(jié)論為：建筑消防設(shè)施檢查合格。1#2#食堂于8月份投入使用，在使用期間部分硬件設(shè)施損壞，我公司已通知消防施工單位組織維修，排除消防設(shè)施存在的安全隱患。”學(xué)校消防安全是火災(zāi)防范的重點(diǎn)，學(xué)校屬于人員密集場所，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。建議責(zé)任單位認(rèn)真落實消防安全要求，提高安全防范意識，在接到有關(guān)消防安全訴求時，立查立辦，及時完善消防設(shè)施，排查消防安全隱患，保障群眾生命財產(chǎn)安全。

（三）上級督辦事項

城管局本月有24件暖氣類訴求超期未反饋被轉(zhuǎn)為市督辦，12月26日，被市政務(wù)服務(wù)中心熱線督辦科約談，要求12月28日寫出整改情況說明，城管局未按要求及時提供。12月29日，市政務(wù)服務(wù)中心就此事對區(qū)政府下發(fā)督辦單，嚴(yán)重影響我區(qū)在全市訴求辦理工作中的總體排名。

（四）典型訴求事項案例

1、12月11日熱線反映：“孟津區(qū)清莊社區(qū)居民，小區(qū)頻繁停電，希望核實情況盡快恢復(fù)正常供電”。12月12日吉利供電公司回復(fù)：“目前清莊社區(qū)仍為開發(fā)商（河陽投資）基建變壓器供電，小區(qū)正式電經(jīng)多次驗收，目前電纜豎井滅火彈等設(shè)施尚未配備到位，待到位后方可進(jìn)行正式用電。”本月關(guān)于清莊社區(qū)停電訴求累計30余件。頻繁停電影響群眾日常生活，建議電力公司、河陽街道、國興公司三方共同協(xié)調(diào)，一方面通過張貼公告，在小區(qū)物業(yè)群發(fā)布信息等方式，向居民群眾提前告知停電原因及解決方案，公布預(yù)計完工日期；另一方面加快工程進(jìn)度，早日實現(xiàn)臨時用電轉(zhuǎn)為正式用電，切實保障民生用電，解決群眾實際問題。

2、12月12日網(wǎng)民反映：“多次反映阿新大道垃圾桶胡亂擺放問題無人解決，請有關(guān)單位及時處理。”辦理責(zé)任單位麻屯鎮(zhèn)政府，12月12日，麻屯鎮(zhèn)政府回復(fù)：“垃圾桶為萊泰公司根據(jù)路段需求進(jìn)行合理擺放，鎮(zhèn)政府已要求萊泰公司對垃圾桶位置進(jìn)行調(diào)整，同時對垃圾及時清理，做好消毒、清洗等工作，減少對周圍群眾生活產(chǎn)生影響。”該訴求為重復(fù)訴求，經(jīng)多次投訴才得以解決。環(huán)境衛(wèi)生與群眾生活息息相關(guān)，也是城市管理的重要方面，建議責(zé)任單位持續(xù)做好城市環(huán)境衛(wèi)生工作，及時清除積存垃圾，巡回清收，做到日產(chǎn)日清，為群眾營造干凈、整潔生活環(huán)境，提升區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，助力創(chuàng)建全國文明城市。

3、12月12日熱線反映：“孟津區(qū)會盟大道雙語學(xué)校門口，每天晚上違停車輛特別多，影響正常通行，要求盡快治理。”12月14日城管局回復(fù)：“會盟大道西段（王城大道至英才路口）晚20點(diǎn)到次日早8點(diǎn)為潮汐停車位，允許臨時停放，其余時間禁停，違停中隊將加大該路段巡查力度。”本月“違停”訴求共計40余件，涉及重點(diǎn)區(qū)域為會盟大道紅太陽門口及以西區(qū)域、孟津一中門口、桂花大道等。城市管理作為民生保障的重要一環(huán)，建議城管局建立健全違法舉報渠道，積極回應(yīng)群眾的合理訴求，依法依規(guī)整治城市“亂象”。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時辦結(jié)率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿意度等指標(biāo)，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見附件）并予以通報。存在的主要問題如下:

從基礎(chǔ)受理量看，超100件的涉及4個鎮(zhèn)、5個區(qū)直部門、1個公共服務(wù)單位。其中麻屯鎮(zhèn)268件、朝陽鎮(zhèn)158件、房管中心408件、城管局1425件、住建局295件，匯興水務(wù)217件，城管局單月受理量達(dá)歷史最高值。訴求問題集中在供水供暖、停氣停電、城市積雪清掃、工程欠薪、小區(qū)物業(yè)管理等方面，且供暖、停水方面存在大量重復(fù)訴求事項。

從按時辦結(jié)率看，本月按時辦結(jié)率指標(biāo)統(tǒng)計口徑與市平臺保持一致，兩次延期后在平臺規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的均為按期辦結(jié)，本月按時辦結(jié)率為100%。

從催辦次數(shù)看，麻屯鎮(zhèn)、市場監(jiān)管局、匯興水務(wù)被催辦50次以上；城管局、住建局、住房中心分別被催辦1063次、197次、283次。建議各責(zé)任單位，嚴(yán)格按照群眾訴求辦理流程，及時反饋辦結(jié)，減少系統(tǒng)催辦次數(shù)，提高及時辦結(jié)率。

從綜合排名來看，本月康樂街道、聯(lián)通公司吉利營銷中心分別位于鎮(zhèn)（街道）、公共服務(wù)單位末位，融媒體、退役軍人事務(wù)局、司法局和吉利消防大隊并列區(qū)直單位末位，主要原因為受理量僅為1件，且未在3日內(nèi)辦結(jié)，被平臺催辦1次。

附件：12月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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